세탁특공대 운영정책

 

본 운영정책은 (주)워시스왓이 제공하는 세탁특공대 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 회원 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 본 운영정책은 약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의 일부를 구성합니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

 

세탁특공대는 세탁특공대 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그에 따라 운영정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 최소 7일 전에 앱을 통해 공지하도록 하겠습니다. 단, 서비스의 새로운 기능과 관련된 변경이나 법률적인 사유로 인한 변경은 즉시 발효되며 세탁특공대 이용정책, 앱 내 정책 설명 등은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

회원의 권리와 의무

1) 회원은 온라인 문의를 통해 세탁특공대 서비스에 대한 각종 문의 및 건의를 할 수 있습니다.

2) 회원은 세탁특공대로부터 다음의 내용을 포함한 인수증을 앱 내에서 열람할 수 있습니다.

3) 회원은 세탁특공대에게 회원의 주소와 연락처를 포함한 주문정보와 세탁물의 구입금액 및 구입일, 세탁물에 대한 요원의 질문 등에 대하여 질문하는 경우에 진실되고 정확하며 완전한 정보를 알려야 합니다.

4) 회원은 본인의 정보로 세탁특공대를 이용해야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해 세탁특공대는 어떠한 도움도 드리지 않으며, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 회원 본인의 책임입니다.

 

회사의 권리와 의무

1) 세탁특공대는 회원으로부터 세탁물을 인수하면 세탁물의 탈색·손상·변형·수축·오점 등의 하자여부를 확인하고 파트너에게 인도합니다. 파트너는 세탁특공대로부터 세탁물을 인수하면 하자여부를 확인합니다. 이를 게을리 하여 발생한 피해는 세탁특공대와 파트너가 책임을 집니다.

2) 파트너는 세탁완성 예정일까지 세탁특공대로부터 인수한 세탁물의 세탁을 완료합니다. 그러나 부득이한 사유로 예정일까지 완료할 수 없을는 때에는 세탁특공대에게 그 사유를 고지하고, 세탁특공대는 회원이 정한 배송일까지 배송을 완료할 수 없을 때에는 회원에게 이 사실을 고지하고 동의를 받습니다.

3) 세탁특공대는 회원으로부터 인수한 세탁물을 파트너에게 인도하기 전까지, 파트너로부터 인수한 세탁물을 회원에게 배송하기 전까지 세탁물의 보관, 유지에 대하여 선량한 관리자의 의무를 다합니다.

4) 세탁특공대는 파트너가 원하지 않으면 파트너의 정보를 공개하지 않습니다. 세탁특공대의 파트너 선정은 공정하고 엄격하게 진행되나 세탁특공대는 파트너가 제공한 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용과 품질에 관한 책임을 지지 않습니다.

5) 세탁특공대는 세탁특공대의 약관 및 운영정책에 따라 유효하게 접수된 회원의 세탁물을 제외하고 회원과 파트너 간에 발생한 거래와 관계를 인정하지 않습니다.

6) 세탁특공대는 세탁요금을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱에 게시합니다. 세탁요금은 파트너의 요구, 사정 등에 따라 별도의 고지 없이 변경될 수 있습니다.

7) 세탁요금 외 기술료 등이 포함된 스페셜 케어 요금은 회원이 오점제거나 특수 세탁을 요구한 경우에만 청구할 수 있습니다. 기술료는 통상적인 크리닝으로는 제거되지 않는 오점 등을 특수장비나 약품을 사용하여 제거하는 데에 따르는 대가를 말합니다.

 

서비스 이용요금 및 지불방법

가. 서비스 이용요금

1) 회사가 제공하는 서비스는 기본적으로 무료입니다.

회사는 유료 서비스 이용요금을 회사와 계약한 전자지불업체에서 정한 방법에 의하거나 회사가 정한 청구서에 합산하여 청구할 수 있으며, 유료서비스 이용을 통하여 결제된 대금에 대한 취소 및 환불은 해당 운영정책 등 관계법에 따릅니다.

2) 회사가 서비스를 제공하면 회사는 회원에게 해당 경비를 청구합니다.

회사는 서비스 이용요금을 앱 및 SMS를 통해 회원에게 통지하며, 세탁물을 수령하기 전 이용요금을 지불하는 것을 원칙으로 합니다.

3) 서비스에 대한 비용을 지불하지 않아 미수금이 발생하면 회사에 대한 채무가 모두 정산될 때까지 해당 회원의 서비스 사용이 중지되며, 그 채무가 일정기간 계속하여 변제되지 않을 경우에는 해당 회원의 회원자격이 박탈될 수 있습니다. 서비스 사용 중지 또는 회원자격 박탈에 대한 판단 기준은 회사의 약관 및 이용정책에 근거합니다.

 

나. 지불방법

1) 유료서비스의 이용요금 지급방법은 다음 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 회원의 지급방법에 대하여 상품 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

2) 회원이 이용요금의 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 회원이 부담합니다.

 

다. 자동결제

1) 회사는 회원의 편의를 위해 자동결제를 제공합니다.

결제카드를 등록한 회원은 세탁요금을 별도의 인증과정 없이 자동으로 결제하겠다는 의사표시를 한 것으로 봅니다.

2) 자동결제가 등록된 회원은 배달예정슬랏 1시간 전에 결제를 진행합니다.

회원이 등록한 결제카드 등의 유효성, 한도 등의 문제로 결제가 실패한 경우에 미수로 처리되며, 미수 결제가 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 회원은 서비스 이용이 제한됩니다.

3) 시스템 장애로 인하여 결제 실패가 된 경우에는 시스템 정상화 이후 결제를 진행합니다.

미수가 발생한 경우 이용정책에 따라 내부적으로 결제 시도를 진행하며, 미수를 위한 결제 시도 시에는 회원에게 별도로 고지하지 않습니다.

 

서비스의 이용제한

다음에 해당할 경우 사전 경고 없이 회원의 서비스 이용을 제한하거나, 정도에 따라 해지할 수 있습니다.

 

1) 노쇼(No-Show) 행위

아래와 같은 노쇼 행위로 요원이 재방문하는 경우 건당 3,000원의 배달비가 페널티 요금으로 부과되며 요원의 당일 재방문은 불가합니다. 또한, 노쇼 행위의 누적 정도에 따라 서비스 이용이 한시적으로 제한될 수 있습니다.

2) 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동

3) 포인트를 부당하게 확보할 목적으로 공기계 등을 이용하여 초대 포인트를 적립하는 행위

4) 세탁특공대 요원 및 파트너를 향한 욕설, 고성, 인신공격이나 협박 등의 폭언, 물리적 위협, 폭력 등 공서양속 및 법령에 위반되는 행위, 음란 행위, 기타 사회 통념에 반하는 비정상적인 행위

5) 기타 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우

6) 회원이 고의로 미수금을 발생시킨 것으로 판단되는 경우

7) 기타 합리적인 판단에 기하여 서비스의 제공을 거부할 필요가 있다고 회사가 인정할 경우

 

세탁특공대가 회원계약을 해지하는 경우 회사는 회원에게 해지 사유를 밝혀 해지 의사를 통지합니다. 이 경우 회사는 해지를 하기전에 상당한 기간을 정하여 회원에게 이의 신청의 기회를 부여합니다. 다만, 세탁특공대 이용약관 및 운영정책에서 정하는 사유가 있을 경우에는 별도의 이의 신청 기간을 부여하지 않을 수 있습니다.

 

회원계약이 회사에 의해 해지되는 경우 회원의 재이용 신청에 대해 회사는 승낙을 거절할 수 있습니다. 회원의 귀책사유로 인해 회원계약이 해지됨으로써 발생한 손해는 당해 회원이 부담하게 되며, 회사는 관련 법령에 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

 

취소와 환불

 

1) 요금에 대한 취소 및 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다. 다만, 세탁업의 특수성에 따라 검수를 포함한 세탁과정이 시작된 이후에는 세탁특공대와 파트너에게 회복할 수 없는 손해가 발생하므로 사전에 안내된 단순변심, 가격 및 완성도에 대한 이의, 세탁완성일 등에 의한 취소 및 환불은 불가합니다.

2) 세탁특공대와 파트너의 책임 있는 사유로 고객에게 세탁물을 반환할 수 없을 때에는 회원에게 해당 세탁물에 대하여 요금을 청구할 수 없으므로 이를 인지한 경우 지체 없이 간편결제 내역을 취소하거나 대금을 받은 경우 환급에 필요한 조치를 취합니다. 이때 카드결제취소는 신용카드사의 환불기준에 의거하여 처리가 완료되는데 시일이 소요될 수 있습니다.

 

유료서비스 이용

세탁특공대는 사용자가 특정 프리미엄 기능(이하 ‘멤버십’)에 대해 일시불 또는 정기적으로 요금을 지급하면 관련 서비스를 제공합니다.

 

1) 멤버십은 월간, 혹은 연간으로 결제할 수 있으며, 이는 부가서비스에 대한 비용으로 세탁비용은 별도 청구됩니다.

2) 멤버십 서비스의 구성은 매월 앱을 통해 공지되며, 내용 및 구성은 변경될 수 있습니다.

3) 멤버십회원은 세탁비용 결제금액의 일부가 포인트로 적립되며, 포인트의 적립조건은 변경될 수 있습니다.

4) 멤버십 이용권의 적용 기간은 아래와 같으며, 이후로는 등록된 카드로 자동결제됩니다.

   결제일 기준 월간 멤버십은 7일 이내, 연간멤버십은 30일 이내에 해지 신청 시 주문 이력이 없다면 전액 환불됩니다. 단, 제공되는 프리미엄 기능을 사용한 경우 해당 월의 멤버십 이용권은 환불되지 않습니다.

5) 연간멤버십의 중도 해지 시, 해당 월의 멤버십 이용권과 취소 수수료를 제외한 잔액의 90%를 환불해드립니다. 단, 잔액이 10,000원 미만인 경우 1,000원의 환불 수수료가 공제되며 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불되지 않습니다.

 

총알

1) 총알은 세탁특공대 전용 결제수단으로 정기주문 시 멤버십 회원에 한해 구입할 수 있는 선불권을 의미하며, 구입하는 선불권의 금액에 따라 보너스 총알을 추가로 제공해드립니다.

2) 총알의 환불은 구입일에 따라 아래와 같이 구분됩니다.

단, 잔액이 10,000원 미만인 경우 1,000원의 환불수수료가 공제되며 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불되지 않습니다.

3) 무료로 제공된 보너스 총알과 적립 포인트는 구매 취소 및 환불대상이 아닙니다.

4) 구입한 날로부터 60개월이 경과한 경우 총알의 잔액은 자동으로 소멸됩니다.

 

포인트

1) 포인트는 세탁특공대 서비스를 통해 결제하는 경우 대금 결제 수단으로 사용할 수 있는 현금 등가 등의 결제수단을 의미합니다.

2) 포인트의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. 일반회원은 주문건당 최종 결제금액의 50%, 최대 1만점까지 사용하실 수 있고, 멤버십 회원은 주문건 당 조건 없이 사용할 수 있습니다. 또한 포인트의 사용조건은 변경될 수 있습니다.

3) 포인트는 현금환급이 불가합니다.

4) 세탁특공대는 회원이 세탁특공대가 인정하지 않는 방법 혹은 부정한 방법으로 포인트를 취득한 경우 포인트를 소멸하고 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4) 회원 탈퇴 시 잔여 포인트는 소멸되며, 세탁특공대는 이에 대해서 별도의 보상을 하지 않습니다.

 

손해배상

세탁특공대와 파트너는 세탁업 표준약관 및 소비자 피해보상규정을 준수합니다.

 

가. 손해배상

1) 파트너는 세탁특공대 회원의 세탁물이 손상된 경우 원상회복을 해주거나 그에 대한 손해배상을 해야 합니다. 단, 하자발생이 파트너의 책임 없는 사유로 인한 것임을 증명한 경우에는 그 책임을 면합니다.

2) 세탁특공대와 파트너는 세탁 진행 시 손상될 위험이 있는 세탁물에 대하여 회원에게 고지하고, 회원의 요청으로 세탁을 진행하였다가 발생한 세탁물의 손상에 대한 손해배상책임을 지지 않습니다.

3) 세탁물의 처리 또는 인수 및 인도의 과정에서 세탁특공대와 파트너가 선량한 관리자의 주의의무를 다하지 못하여 세탁물을 분실한 경우에는 그에 따른 손해배상을 해야 합니다. 단, 세탁특공대가 회원으로부터 세탁물을 인수하기 전, 회원에게 세탁물을 인도한 이후에 발생한 분실에 대해서는 손해배상책임을 지지 않습니다.

4) 세탁특공대는 어떤 경우에도 영업적 손실이나 정신적 피해보상에 대한 손해배상은 하지 않습니다.

 

나. 손해배상의 기준

1) 손해배상액의 산정방식은 ‘세탁물의 구입가격X배상비율’로 하며, 이 경우 배상비율은 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

2) 손해배상액의 산정기준은 고객이 입증하는 내용(세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등)을 기준으로 합니다. 단, 고객이 이를 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가능한 경우에는 세탁요금의 최대 20배까지 배상합니다.

3) 배상금액은 한 주문 당 최고 100만원, 한 점 당 50만원 한도로 하며, 어떤 경우에도 배상액이 배상 대상의 구입가격 또는 제조 · 판매 사업자 등의 판매가격을 초과하지 않습니다. 단, 배상금액은 프리미엄 세탁물에 한해 한 주문 당 최고 300만원, 한 점 당 200만원 한도로 합니다.

 

다. 손해배상액의 감액

1) 세탁물의 손상 등에 대하여 회원도 일부 책임이 있는 경우에는 손해배상액에서 그에 해당하는 금액을 공제합니다.

2) 회원이 손상된 세탁물을 인도받기를 원하는 경우에는 배상액의 일부를 감액할 수 있습니다.

 

라. 손해배상의 면책

1) 회원의 세탁물 하자 접수 또는 문제 제기는 세탁물 수령일로부터 7일 이내에 앱 내 상담 채널을 통해 이루어져야 합니다. 이 기간동안 회원으로부터 어떠한 요청이나 문의가 없는 경우 세탁특공대는 세탁물에 이상이 없다는 확인으로 보고 세탁특공대와 파트너는 이후 발생하는 하자보수 및 손해배상청구에 대한 책임을 면합니다. 단, 회원이 세탁물 수령일로부터 6개월 이내에 한국소비자원 또는 한국소비자연맹을 통해 세탁업자의 고의, 과실에 의한 손상임을 입증한 경우에는 면책되지 않습니다.

2) 다음에 해당하는 경우 세탁물의 손상 또는 하자로 인한 책임을 면합니다.

3) 회원이 다음에 해당하는 세탁물을 ‘생활빨래’ 상품으로 맡긴 경우 세탁물의 손상 또는 하자로 인한 책임을 면합니다.

 

보관료와 보관기간이 지난 세탁물의 처분

1) 세탁 완료 및 회수 통지의 도달일부터 30일 이상 세탁물을 회수하지 않으면 보관료가 청구되며 정한 기간 내에 세탁물을 찾아가지 않을 경우 임의처분합니다.

2) 프리미엄 세탁물의 세탁료 및 보관료 등 합산액이 ‘세탁물의 구입가격X배상비율’을 초과하는 경우, 세탁특공대는 전항과 같은 통지절차를 거친 후 임의처분할 수 있습니다.

3) 회원이 제1항에서 정한 기간 내에 세탁물을 찾아가는 경우, 세탁특공대는 세탁요금 외 보관료 및 통지비용을 청구할 수 있습니다.

4) 회수 통지의 유무 및 시기에 대하여 분쟁이 있을 때에는 세탁특공대가 이를 입증해야 합니다.

 

분쟁해결

1) 세탁특공대는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 원만한 처리를 위하여 전담 인력을 운영합니다.

2) 세탁특공대는 회원이 제기하는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 알려드립니다.

3) 세탁특공대와 회원 간에 발생한 분쟁과 관련하여 회원의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

 

분실물

1) 세탁특공대는 세탁특공대 서비스 이용 중 발생한 회원의 분실물에 대해 책임이 없습니다.

2) 기타 분실물 처리에 관한 제반 사항은 유실물법 및 관련 법령에 따릅니다.